В WhatsApp Business можно подготовить маркетинговое сообщение, выбрать аудиторию и назначить дату и время отправки. Функция доступна в ограниченном числе стран и может ещё не появиться у вашего аккаунта. В некоторых странах она называется Business broadcasts — бизнес-рассылки, в других используется название Marketing messages — маркетинговые сообщения.
Эта инструкция относится к кампании для выбранных получателей в WhatsApp Business. Даже если в аудиторию добавлены отдельные контакты, это остаётся бизнес-рассылкой. Эта инструкция относится к бизнес-рассылкам. Отправка личных сообщений в обычном чате настраивается отдельно.
Что проверить до создания рассылки
Сначала откройте инструменты WhatsApp Business и найдите Marketing messages или Business broadcasts. Если пункта нет, доступность функции для вашей страны или аккаунта может быть ограничена. Полного списка поддерживаемых стран в справке нет, поэтому отсутствие меню само по себе не означает ошибку настройки. Названия функций и ограничения доступности описаны в справке WhatsApp.
Подготовьте фотографию, текст сообщения и список получателей. Для маркетингового сообщения требуется хотя бы одна фотография; текст и кнопка действия могут дополнять её. Перед назначением времени понадобится проверить аудиторию и стоимость, которую покажет приложение.
Для отправки бизнес-сообщений нужно соблюдать требования к уведомлениям и раскрытию информации, получить необходимые права и согласия, включая согласие на получение сообщений, когда оно требуется. Учитывайте просьбы клиентов прекратить все сообщения или отдельные их виды: таких получателей нельзя включать в соответствующую рассылку. Наличие человека в контактах не заменяет эту проверку.
Создайте сообщение и выберите получателей
Расположение пунктов зависит от устройства и версии приложения: ориентируйтесь на название функции.
- Откройте Tools — Инструменты в WhatsApp Business.
- Перейдите в Marketing messages — Маркетинговые сообщения. Если у вас функция называется Business broadcasts — Бизнес-рассылки, откройте этот раздел.
- При первом использовании маркетинговых сообщений нажмите Get started — Начать. Если уже пользовались ими, начните новое сообщение кнопкой плюс.
- Подготовьте черновик маркетингового сообщения: добавьте хотя бы одну фотографию. При необходимости добавьте текст и кнопку действия.
- Откройте предварительный просмотр и проверьте изображение, содержание и кнопку, если она есть.
- Выберите аудиторию из контактов и списков рассылки. Можно включить отдельные контакты — выбирать только готовый список не требуется.
- На экране проверки ещё раз просмотрите получателей и показанную стоимость.
В варианте Business broadcasts справка описывает выбор аудитории, затем подготовку сообщения и проверку перед отправкой или планированием. Поэтому порядок этих двух экранов может отличаться от пути Marketing messages. Общие обязательные действия сохраняются: составить сообщение, выбрать получателей и проверить кампанию перед подтверждением. Пошаговый путь Marketing messages приведён в официальной инструкции.
На этапе проверки убедитесь, что сообщение соответствует выбранной аудитории и в ней нет клиентов, отказавшихся от таких рассылок. Маркетинговые сообщения и бизнес-рассылки проходят проверку Meta перед отправкой; назначенное время не отменяет эту проверку.
Проверьте условия оплаты
Маркетинговые сообщения требуют способа оплаты и доступных средств. Для Business broadcasts предусмотрены некоторые бесплатные сообщения, после которых понадобятся средства. Количество бесплатных сообщений и стоимость смотрите в расчёте для своей кампании в приложении.
WhatsApp резервирует сумму исходя из первоначально выбранного числа контактов. Окончательно оплачиваются успешно доставленные сообщения; средства за недоставленные сообщения возвращаются на баланс. Поэтому резерв при создании кампании и итоговое списание могут различаться.
До подтверждения проверьте одновременно аудиторию, цену и доступные средства. Если условия вам не подходят, не подтверждайте кампанию. Отсутствие функции в меню не является основанием пополнять баланс: доступность рассылок и условия оплаты — разные проверки.
Назначьте дату и время
После проверки сообщения и аудитории выполните последовательность для Marketing messages:
- Нажмите Schedule — Запланировать.
- Выберите дату отправки и подтвердите её кнопкой OK.
- Выберите время и снова нажмите OK.
- Нажмите Done — Готово, чтобы завершить настройку.
Сверьте выбранные дату и время до последнего подтверждения. Перед запуском посмотрите, какие действия изменения и отмены доступны в вашем приложении.
Что влияет на отправку и результат
К назначенному времени устройство должно иметь доступ к интернету. В документированном сценарии Marketing messages при отсутствии соединения приложение повторяет попытку через одну минуту, затем каждые десять минут — до десяти попыток. Запланированное время не гарантирует доставку в эту минуту, если устройство находится офлайн.
Справка Business broadcasts отдельно предупреждает: обработка кампании может занять до трёх часов. Для описанного в ней веб-сценария окно нужно держать открытым, пока кампания не будет настроена. Эти условия относятся к соответствующему сценарию рассылки; они не подтверждают универсальный таймер для любого личного сообщения.
После настройки проверьте, что завершили подтверждение даты и времени, а затем оцените результат доставки в доступных сведениях о кампании. Сам факт выбора времени ещё не доказывает, что все адресаты получили сообщение. Учитывайте соединение, повторные попытки, обработку и проверку Meta. При сверке расходов ориентируйтесь на успешную доставку, поскольку резерв рассчитывался по первоначальной аудитории.
Почему сообщение «Нет на месте» не заменяет рассылку
В WhatsApp Business есть автоматические сообщения «Нет на месте». Они отвечают клиентам, которые написали бизнесу. Для них можно выбрать постоянную отправку, собственный период или время вне рабочих часов; последний вариант требует заполненных рабочих часов в профиле. Нужен активный интернет. Это описано в справке об автоматических ответах.
Если задача — первым отправить клиентам новое сообщение в выбранную дату, настройка периода для ответа «Нет на месте» её не решает. Заготовка текста или ручное напоминание также не подтверждают автоматическую отправку кампании. Для бизнес-рассылки используйте её собственное подтверждение Schedule, а сценарий отложенного личного сообщения проверяйте отдельно.