Чтобы перевести существующий аккаунт WhatsApp на другой номер, используйте функцию «Изменить номер» — Change Number — на основном телефоне. Она переносит сведения аккаунта, настройки и чаты на новый номер. Если вы одновременно покупаете другой телефон, сначала выполните смену номера на старом устройстве, затем подготовьте перенос истории. Сохранение переписки на новом телефоне зависит от подходящей резервной копии и способа восстановления.
Что подготовить перед сменой номера
Начните с телефона, на котором открыт ваш текущий аккаунт WhatsApp. Старый номер должен быть зарегистрирован в этом аккаунте. Это условие относится к регистрации в приложении: справка не требует, чтобы старая SIM-карта оставалась в телефоне или принимала код для этой операции.
Новый номер должен принимать SMS или телефонные звонки. Нужна активная исправная SIM-карта; для iPhone также указано активное сотовое подключение нового номера. При смене номера на том же телефоне сначала установите SIM-карту с новым номером. Перед вводом проверьте оба номера, включая код страны: смену, выполненную по ошибке, нельзя просто отменить.
Функция меняет номер существующего аккаунта. Простая замена SIM-карты не выполняет этот перенос. Регистрация нового номера как отдельного аккаунта или добавление второго аккаунта также не заменяют Change Number и не подтверждают сохранение прежней истории.
Заранее сообщите важным контактам новый номер. Встроенные уведомления вы сможете настроить во время операции, но группы получат уведомление независимо от вашего выбора. Если пользуетесь списками рассылки, попросите получателей сохранить новый номер: без этого они не получат сообщения рассылки. Эти последствия описаны в справке о смене номера.
Как открыть смену номера на Android и iPhone
Работайте на основном телефоне. На связанном устройстве функция недоступна; WhatsApp Web и Desktop не подходят для этой операции.
Android
- Откройте WhatsApp на телефоне с текущим аккаунтом.
- Перейдите в «Настройки» — Settings.
- Откройте «Аккаунт» — Account.
- Выберите «Изменить номер» — Change number.
- Нажмите «Далее» — Next.
Этот порядок приведён в инструкции WhatsApp для Android. После него переходите к вводу номеров и выбору уведомлений ниже.
iPhone
- Откройте WhatsApp на телефоне с текущим аккаунтом.
- Откройте настройки WhatsApp или нажмите фото своего профиля.
- Перейдите в «Аккаунт» — Account.
- Выберите «Изменить номер» — Change Number.
- Нажмите «Далее» — Next.
Оба варианта входа в настройки указаны в инструкции WhatsApp для iPhone.
Ввод номеров и завершение операции
Дальнейшая последовательность одинакова для Android и iPhone:
- В первое поле введите старый номер, на который зарегистрирован текущий аккаунт.
- Во второе поле введите новый номер. Оба номера укажите в полном международном формате, с кодом страны.
- Ещё раз сверьте старый и новый номера и нажмите «Далее» — Next.
- Настройте уведомления контактов. Варианты выбора перечислены в следующем разделе.
- Нажмите «Готово» — Done.
- Выполните предложенную приложением регистрацию нового номера.
На последнем этапе следуйте указаниям WhatsApp на экране. Новый номер должен быть доступен для SMS или звонка. Инструкция в справке заканчивается предложением зарегистрировать новый номер и не описывает точный экран проверки или определённое сообщение об успешной смене.
Кого уведомить о новом номере
На этапе смены можно включить «Уведомить контакты» — Notify contacts — и выбрать получателей:
- All contacts — все контакты.
- Contacts I have chats with — контакты, с которыми у вас есть чаты.
- Custom... — выбранные контакты. Отметьте нужных людей и нажмите Done.
Если не включать уведомление контактов, групповые чаты всё равно будут уведомлены о смене номера. Уведомление в группе не означает, что WhatsApp отдельно предупредил всех людей из ваших личных контактов.
Заблокированные контакты при смене номера в том же аккаунте остаются заблокированными и не получают уведомление об обновлённом номере. Это поведение не следует расширять до обещания, что новый номер невозможно узнать иными способами.
Что сохраняется на том же телефоне
Change Number переносит на новый номер информацию текущего аккаунта: фото профиля, имя пользователя и отображаемое имя, настройки приватности, контакты WhatsApp, личные и групповые чаты. Аккаунт, связанный со старым номером, удаляется. Операция сохраняет связь с текущим аккаунтом, поэтому для этого сценария не нужно начинать с создания отдельного аккаунта на новом номере.
После смены создайте новую резервную копию истории. Облачные копии связаны с номером, который использовался при их создании: прежнюю копию со старым номером нельзя использовать для восстановления под новым номером. Наличие чатов на том же телефоне и возможность восстановить их после перехода на другое устройство — разные условия.
Когда регистрация нового номера завершится, проверьте результат самостоятельно:
- в сведениях аккаунта указан нужный новый номер;
- в списке чатов есть ожидаемые личные переписки и группы;
- в профиле и настройках приватности остались нужные данные;
- новая резервная копия создана уже после смены номера.
Это список для вашей проверки, а не гарантия восстановления при любом сбое. Если заметили несоответствие, уточните, какой именно этап не завершился: смена номера или перенос истории на другой телефон.
Если вместе с номером меняется телефон
Сначала смените номер на старом телефоне, где ещё доступен текущий аккаунт и его история. Если установить WhatsApp на новый телефон и сразу зарегистрировать там новый номер без предварительной смены, можно потерять прежнюю историю чатов. Это предупреждение есть в справке о переходе на другое устройство.
Для перехода между телефонами одной платформы используйте такой порядок:
- На старом телефоне выполните Change Number по инструкции выше и завершите регистрацию нового номера.
- На этом же устройстве создайте резервную копию уже с новым номером.
- Установите WhatsApp на новом телефоне.
- Зарегистрируйте на нём новый номер, использованный при создании копии.
- Восстановите подготовленную копию и проверьте нужные чаты.
На Android официальная инструкция указывает резервную копию в аккаунте Google либо ручной перенос резервной копии. Для iPhone указаны iCloud или резервная копия на компьютере. Подготовка копии после смены номера необходима, поскольку восстановление связано с номером, под которым она создана. Порядок смены номера перед переносом также описан в справке о переносе аккаунта.
Эта последовательность не означает, что копия Android восстановится на iPhone или копия iPhone — на Android. При переходе между платформами нужен подходящий для этого перехода способ; обычное восстановление копии из перечисленных облаков нельзя считать универсальным решением. Требования к облачному аккаунту, доступу к копии и конкретному устройству нужно проверить до переноса. Успешная смена номера сама по себе не гарантирует, что история восстановится на любом новом телефоне.
Если смена номера не запускается или не завершается
Проверьте условия по порядку. Они перечислены в справке WhatsApp о проблемах со сменой номера.
- Убедитесь, что вы используете основной телефон. На связанном устройстве пункт Change number недоступен.
- Проверьте, что старый номер всё ещё зарегистрирован в открытом аккаунте. Не вводите вместо него номер, который только планируете использовать.
- Убедитесь, что новая SIM-карта активна и исправна, новый номер принимает SMS или звонки, а сотовое соединение устойчиво.
- Проверьте, поддерживается ли тип нового номера. WhatsApp не поддерживает VoIP-номера, бесплатные номера toll-free, платные premium-номера, UAN и номера категории personal numbers. Стационарные номера допустимы только в WhatsApp Business.
- Проверьте, есть ли на телефоне достаточно внутренней памяти.
- Посмотрите, нет ли сообщения о блокировке аккаунта. Запросить проверку блокировки можно, если приложение предлагает такую возможность.
Неофициальные приложения WhatsApp, неподдерживаемые устройства и устройства с root или jailbreak не поддерживаются. Если SIM-карта потеряна и вам нужен доступ к тому же номеру, обратитесь к оператору за заменой SIM с сохранением номера.
Если WhatsApp сообщает, что новый номер уже зарегистрирован, он мог раньше принадлежать другому человеку. Для такого случая нужна отдельная инструкция о номерах, выданных повторно; не считайте сообщение доказательством, что перенос вашего аккаунта уже выполнен.
Ошибочно выполненную смену номера нельзя отменить кнопкой возврата. Если вы вернулись к исходному номеру и хотите снова попасть в группы, попросите их администраторов пригласить вас заново.